كيفية تحميل مفتاح المحفظة الرقمية الخاص بك؟

أسئلة عامة

1. كيف يمكنني إعداد واستخدام مفتاح الغرفة في Apple Wallet وGoogle Wallet؟
يمكن تفعيل مفاتيح المحفظة عبر تطبيق Mama Shelter GuestApp سواء على Apple أو Google. يرجى ملاحظة أن المفتاح لن يتم تفعيله إلا بعد تسجيل الوصول.

2. ما الأجهزة التي تدعم استخدام مفتاح الغرفة في المحفظة؟
لـ Apple Wallet: أجهزة iPhone 6S أو أحدث، أو iPhone SE (الجيل الثاني)، مع أحدث إصدار من iOS. اختيارياً، يمكن استخدام Apple Watch Series 5 أو أحدث، أو Apple Watch SE مع أحدث إصدار من watchOS.
لـ Google Wallet: أجهزة Android 9 أو أحدث مع تفعيل الـNFC وأحدث إصدار من تطبيق Google Wallet (مُوصى به).

3. كيف أعرف إذا كان بإمكاني استخدام المفتاح في Apple Wallet أو Google Wallet؟
سيتم تفعيل المفتاح في يوم تسجيل الوصول عند وصولك إلى الفندق.
إذا قمت بعمل تسجيل وصول مسبقاً، يمكنك إضافة المفتاح إلى المحفظة، لكنه لن يُفعّل إلا عند وصولك. يمكنك إضافته عبر زر «إضافة إلى المحفظة» في تطبيق GuestApp أو عبر الرابط المُرسل بالبريد الإلكتروني أو الواتساب.

4. كيف أستخدم مفتاح الغرفة في المحفظة؟
بمجرد تفعيله، يكفي تقريب جهازك أو ساعتك الذكية من القارئ لفتح الباب.

5. لا أستطيع إضافة المفتاح إلى Google Wallet. ماذا أفعل؟
يرجى التوجه إلى الاستقبال في Mama Shelter للمساعدة.

6. في أي الفنادق يمكنني استخدام مفتاح المحفظة؟
مفتاح المحفظة متوفر حالياً في Mama Shelter Nice.

7. هل يمكنني استخدام مفتاح المحفظة والمفتاح الفيزيائي في الوقت نفسه؟ نعم، يمكنك استخدامهما معاً.

8. ماذا لو كانت لدي عدة إقامات في Mama Shelter؟
إذا حجزت عدة غرف في نفس التاريخ، سيتم تفعيل المفاتيح تلقائياً لكل غرفة.
إذا كانت لديك حجوزات في تواريخ مختلفة لنفس الفندق، سيكون لكل إقامة مفتاحها الخاص في المحفظة. يتم تفعيل مفتاح الإقامة الجارية فقط.
يمكن للمرافقين أيضاً الحصول على مفاتيح محفظة، بشرط إضافتهم إلى الحجز من قبل الاستقبال أو صاحب الحجز عبر GuestApp.

9. أين يمكنني استخدام مفتاح المحفظة؟
بالإضافة إلى الغرفة، يتيح لك مفتاح المحفظة الوصول إلى نفس الأماكن التي يتيحها المفتاح الفيزيائي: المدخل، المصاعد، والمساحات المشتركة.

10. مفتاح المحفظة لا يعمل – ماذا أفعل؟
يرجى التوجه إلى الاستقبال للمساعدة.

أسئلة خاصة بـ Apple

1. ما هو مفتاح الغرفة في Apple Wallet؟
يمكنك إضافة مفتاح غرفتك إلى Apple Wallet والوصول إلى الغرفة والمدخل الرئيسي والمصاعد والمساحات المشتركة باستخدام iPhone أو Apple Watch. العملية سهلة ومريحة وآمنة.

2. ما مدى أمان مفاتيح Apple Wallet؟
يتم تخزين المفتاح مباشرة على جهازك، لذلك لا ترى Apple ما هي الأماكن التي تدخل إليها ولا في أي وقت.
بياناتك آمنة وخاصة.

3. كيف أضيف المفتاح إلى Apple Watch؟
عندما تضيف المفتاح إلى iPhone، تتم إضافته تلقائياً إلى Apple Watch المقترنة به. لفتح الباب، يكفي تقريب الساعة من القارئ.

4. هل يجب عليّ فتح iPhone لاستخدام Apple Wallet؟
مع وضع Express Mode، لا تحتاج إلى تفعيل أو فتح iPhone أو Apple Watch. فقط قرّب الجهاز من القارئ.

5. هل يمكنني دخول الغرفة إذا كان iPhone يحتاج للشحن؟
نعم. في أجهزة iPhone XS وXS Max وXR والأحدث، توفّر ميزة Power Reserve إمكانية الدخول لمدة تصل إلى خمس ساعات حتى عندما تكون البطارية فارغة.

6. ماذا يحدث لمفتاحي في Apple Wallet إذا فقدت iPhone أو Apple Watch؟
يمكنك استخدام تطبيق Find My لتعليق أو تعطيل المفتاح. عند استعادة الجهاز، يمكنك إعادة تفعيل المفتاح.

7. على كم جهاز يمكنني استخدام مفتاح Apple Wallet؟
يمكن استخدامه على iPhone واحد وApple Watch واحدة مقترنة به. إذا قمت بتغيير iPhone، تتم إزالة المفتاح من الجهاز القديم. يمكنك أيضاً إزالة المفتاح وتوليد واحد جديد عبر GuestApp.

أسئلة خاصة بـ Google 1. ماذا يحدث لمفتاحي في Google Wallet إذا فقدت هاتف Android؟ يمكنك استخدام تطبيق Find My Device لمسح الجهاز أو قفله عن بُعد.

2. هل يجب عليّ فتح جهاز Android لاستخدام المفتاح في Google Wallet؟
يعتمد ذلك على الجهاز.
إذا كان لديك “Express Mode”، فلن تحتاج إلى فتح الهاتف.
إذا لم يكن متوفراً، يمكنك تفعيل خيار «مطلوب فتح الجهاز» في إعدادات مفتاح المحفظة داخل Google Wallet. يجب أن تكون الشاشة مضاءة في كل الحالات.

3. على كم جهاز يمكنني استخدام مفتاح Google Wallet؟ يمكن استخدامه على هاتف Android وساعة Google Watch مقترنين في الوقت نفسه. إذا قمت بتغيير الهاتف، تتم إزالة المفتاح من الجهاز القديم. يمكنك أيضاً إزالة المفتاح وتوليد واحد جديد عبر GuestApp.